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Häufig gestellte Fragen

Wo befindet sich Ihr Unternehmen?

Wir haben unseren Sitz in den USA, Kalifornien. Unsere Firmenadresse: 10240 Rosecrans Ave #520, Bellflower, CA. ***Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Umtausch oder Rückerstattungen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, da dies nicht unsere Postadresse ist. Füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus, um uns eine E-Mail zu senden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte rechnen Sie mit 5-8 Tagen für den Eingang der Ware nach Versand. Die Bearbeitung, Verpackung und der Versand aus unseren Lagern in den USA oder Asien dauert 3-5 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder senden Sie uns hier eine Nachricht. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.

Liefern Sie international?

Neoprinty verschickt täglich weltweit. Der Versand ist in den meisten Ländern möglich.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Neoprinty hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen. Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung durch SSL (Secure Socket Layer Technology) verschlüsselt, eine weit verbreitete Technologie für sichere Online-Zahlungen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir arbeiten schnell, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie können Ihre Bestellung beliebig oft ändern, bevor Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Schreiben Sie uns jedoch bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected], um zu prüfen, ob eine Änderung möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir können Ihre Bestellung dann stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Leider ist eine Stornierung nach 24 Stunden nicht mehr möglich, da unser Lager Ihre Bestellung bereits bearbeitet hat.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben!

Falls Sie Ihre Adresse falsch geschrieben oder automatisch falsch ausgefüllt haben, schreiben Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns die korrekte Adresse mit.

Was, wenn mein Paket verspätet ist?

In seltenen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die angegebene Standardlieferzeit. Die meisten Verzögerungen entstehen durch Zollprozesse, die leider außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, falls dies passiert.

Kommt meine Bestellung als ein Paket?

Wir bemühen uns, Bestellungen komplett zu versenden. In einigen Fällen kann Ihre Bestellung jedoch in mehrere Pakete aufgeteilt werden, z. B. aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte. In diesem Fall erhalten Sie zwei oder mehr Sendungsverfolgungsnummern. Keine Sorge, wenn nicht alle Artikel gleichzeitig ankommen – sie werden sicher bei Ihnen eintreffen!

Muss ich Zollgebühren zahlen?

In den meisten Fällen fallen keine Zollgebühren an. In seltenen Fällen können beim Zoll Bearbeitungsgebühren oder Steuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger des Pakets (gilt auch für Einzelhandels- und Großhandelskunden). Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können keine genauen Kosten nennen, da Zollbestimmungen und Einfuhrgebühren von Land zu Land variieren.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], um eine Rücksendung zu vereinbaren. Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage. Bitte teilen Sie uns innerhalb dieser Frist mit, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, damit Sie sorgenfrei einkaufen können.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen!

Wir verpacken jeden Artikel mit zusätzlichem Schutz. Dennoch berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Artikeln aufgrund von unsachgemäßer Behandlung durch den Versanddienst beschädigt ankommt. Falls dies passiert, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit: – Ihrer Bestellnummer. – Einem Foto des beschädigten Artikels. Danach senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei NEOPRINTY?

Wir möchten Ihren Einkauf schnell und einfach gestalten und akzeptieren folgende Zahlungsoptionen:

Visa, MasterCard, American Express, Discover *(Hinweis: Alle gängigen Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert.)*
PayPal

Falls Sie auf Zahlungsprobleme oder Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Kundenservice-Öffnungszeiten

Bei NEOPRINTY ist unser Kundenservice-Team zwar in Asien ansässig, aber wir sind fest entschlossen, unseren geschätzten Kunden in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich herausragenden Support zu bieten. Da uns bewusst ist, wie wichtig es ist, erreichbar zu sein, wenn Sie uns brauchen, haben wir unsere Servicezeiten besser an Ihre Zeitzonen angepasst:

E-Mail-Support:

Rund um die Uhr erreichbar. E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bitte geben Sie uns unter der Woche bis zu 24 Stunden Zeit für eine Antwort. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Instagram Live-Chat:

US-Markt (östliche Zeitzone, EST/EDT)
Montag bis Freitag: 21:00 Uhr – 9:00 Uhr
Samstag: 22:00 Uhr – 6:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
UK-Markt (Greenwich Mean Time Zone, GMT/BST)
Montag bis Freitag2:00 Uhr – 14:00 Uhr
Samstag3:00 Uhr – 11:00 Uhr (oder: 03:00 – 11:00 Uhr)
Sonntag: Geschlossen

Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Öffnungszeiten für den Instagram Live-Chat und den E-Mail-Support die Zeitunterschiede zwischen Asien, wo unser Kundenservice-Team ansässig ist, und den Hauptzeitzonen unserer Märkte in den USA und Großbritannien berücksichtigen. Unsere Antwortzeiten können während Stoßzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände variieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Für sofortige Unterstützung während unserer geänderten Geschäftszeiten empfehlen wir unseren Instagram Live Chat – hier erhalten Sie am schnellsten eine Antwort. Bei weniger dringenden Anliegen oder außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne jederzeit eine E-Mail senden. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Vielen Dank, dass Sie sich für NEOPRINTY entschieden haben. Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich ist – ganz gleich, wo Sie sich befinden.